La Oficina Provincial de Consumo recupera en 2019 más de 83.000 euros

Oficina del Consumidor en el Mercado de Abastos de Ponferrada. Foto: Raúl C.

Este Servicio de la Diputación tramitó 1.009 reclamaciones y más de 1.500 solicitudes de información y asesoramiento en el último año. Una vez más, las telecomunicaciones son las claras protagonistas de las preocupaciones de los consumidores de la provincia

La mediación de la Oficina Provincial de Consumo de la Diputación de León permitió a sus usuarios recuperar el pasado año más de 83.000 euros en devolución de importes o cancelación de deudas, además de las actuaciones que no se pueden cuantificar económicamente.

Este es uno de los datos que el Servicio de Consumo, dependiente del área de Derechos Sociales, recoge en el balance del último ejercicio presentado con motivo de la celebración, este domingo 15 de marzo, del Día del Consumidor, en el que cifra en 2.516 los expedientes tramitados procedentes de 167 municipios de toda la provincia, de los que 1.507 fueron solicitudes de información y asesoramiento, y 1.009 reclamaciones. De estas últimas, un 12% se resolvieron por archivo o traslado a otra administración por no ser de su competencia material o territorial y el 88% restante, un total de 884 expedientes, fueron objeto de mediación de la oficina provincial, con un tiempo medio de resolución de los expedientes de 63 días.

Resultado de esta mediación, el 53% de las reclamaciones tramitadas encontraron la satisfacción del usuario, ya sea con la consiguiente devolución de la cantidad reclamada, indemnización económica u otras demandas, un porcentaje que mejora en dos puntos porcentuales el obtenido en el periodo anterior.

Desde la sede de la Oficina de Consumo en el Complejo San Cayetano de León se lleva a cabo la gestión y tramitación de las reclamaciones, así como la atención al público de forma presencial y a distancia, vía telemática y telefónica, y en esta sede se han recogido el 64% de los expedientes. Además, con frecuencia semanal se acude a los puntos de atención al público de La Bañeza, que en 2019 aportó el 10% de los expedientes, Ponferrada (16%) y Bembibre (10%).

Un año más las telecomunicaciones fueron las claras protagonistas de las preocupaciones de los consumidores de la provincia de León, acaparando el 37,4% de los expedientes tramitados, con un incremento del 4,4% respecto al año anterior. Los problemas derivados de las compras, realizadas tanto a través de tiendas físicas como por internet, llevaron al sector del comercio a la segunda posición de la lista, encontrándose en el origen del 11% de los expedientes tramitados.

La electricidad sigue ocupando un lugar destacado entre las preocupaciones de los consumidores y en 2019 supuso casi el 9% de los expedientes, un 2% más que en el ejercicio anterior, sector que vuelve a mostrar una tendencia al alza desde 2017. Los seguros y los automóviles, con un 6%, y los servicios bancarios, con un 5 %, completan los sectores cuyos expedientes sobrepasan el 5% del total de los tramitados.

La Oficina de Consumo de la Diputación de León tiene como funciones la defensa y asesoramiento de los consumidores y usuarios, con especial atención a la infancia, la tercera edad y la población de los núcleos rurales y su formación en materia de prevención de riesgos en el consumo de productos y de fraudes en la prestación de servicios. Su actividad se centra en la atención a consultas y tramitación de reclamaciones, tarea que se complementa con los programas de formación de los consumidores, así como con otras iniciativas que buscan optimizar los recursos disponibles para la defensa de los derechos de los consumidores.

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