Según las conclusiones que ha presentado la diputada de Derechos Sociales de la Diputación Provincial, Carolina López, los servicios de telecomunicaciones han seguido siendo los que más dudas y conflictos han generado durante los primeros seis meses de 2019. La Oficina de Consumo tramitó en ese período de tiempo 1.314 expedientes, de los cuales 832 (63%) fueron consultas, 482 (37%) reclamaciones y cuatro quejas.
De las estadísticas presentadas destaca que las reclamaciones relacionadas con las telecomunicaciones acaparan un 35 % de los expedientes tramitados, le siguen los expedientes referidos al comercio, especialmente el electrónico, con un 11%; la electricidad, 10%; los automóviles, 7%; los seguros, otro 7%, y las dudas y reclamaciones relacionadas con los bancos, un 5%.
De las consultas atendidas, un 26% de las mismas fueron a distancia, un 23% por teléfono y un 3% por correo electrónico. Asimismo, un 10% de los expedientes se iniciaron en La Bañeza, otro tanto en Bembibre, un 18% en Ponferrada y el 62% restante en el Servicio de Atención Permanente en León.
Los consumidores de la provincia de León están amparados por este servicio dirigido a los municipios de menos de 20.000 habitantes, que ofrece la resolución de las dudas vía telefónica o telemática, de forma presencial en el Servicio de Atención Permanente en León (de 10 a 13 horas) y, con el mismo horario, los martes en La Bañeza, los miércoles en Ponferrada y los jueves en Bembibre, además de desplazarse, cuando el problema así lo requiera y previa cita concertada con el ayuntamiento, al municipio del consumidor.